Política de reembolso

1. Productos personalizados y hechos a pedido

La mayoría de nuestros productos (invitaciones, recuerdos de eventos, velas personalizadas y artículos a medida) se fabrican especialmente para cada pedido. Por su naturaleza personalizada, estos productos no aplican a la política estándar de devolución de 15 días, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados o incorrectos (ver sección 4).

Cancelación de un pedido personalizado antes de su finalización

Si deseas cancelar un pedido personalizado antes de que sea completado y enviado, el porcentaje de reembolso dependerá de la etapa de producción en la que se encuentre tu pedido al momento de la cancelación, ya que cada etapa implica gastos ya incurridos por El Perro Lunar:

El porcentaje retenido cubre los costos de diseño, materia prima y/o fabricación ya asumidos según la etapa correspondiente.

Una vez que el pedido personalizado ha sido completado y/o enviado, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, excepto en caso de defecto (sección 4).

2. Productos no personalizados

Para productos que no son hechos a pedido, tienes 15 días desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución o reembolso.

Para ser elegible:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y empaque original si aplica).
• Debes presentar comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o liquidación.

3. Cómo iniciar una devolución o cancelación

Escríbenos a admin@elperrolunar.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto (cuando aplique).

Los artículos que nos envíen de vuelta sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.

4. Daños y problemas con tu pedido

Inspecciona tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a admin@elperrolunar.com si el artículo llegó defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reposición o reembolso completo, según corresponda), sin aplicar el descuento del 50% mencionado en la sección 1, ya que en estos casos la responsabilidad es nuestra.

5. Proceso y tiempos de reembolso

Una vez aprobado tu reembolso, este se procesará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a admin@elperrolunar.com.